Informativa sulle spedizioni

Politica di spedizione
Goditi la spedizione gratuita per ordini superiori a 49€.
Qual è il tempo di consegna?
Da 3 a 8 giorni lavorativi. (Nota: per gli articoli in pre-ordine, il tempo di consegna dipende dalla data di arrivo.)
In quali paesi effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne in Italia, Francia, Spagna, Germania e Malta.
Come verranno consegnati i miei articoli?
Amazon è il nostro partner logistico ed è responsabile della consegna dei prodotti Anker. Amazon selezionerà il corriere più adatto tra partner rinomati come DHL e UPS.
Se ordino più articoli, arriveranno nello stesso momento?
Ci impegniamo a consegnare tutti gli articoli insieme. Tuttavia, occasionalmente, a causa di metodi di spedizione diversi per articoli differenti, non potrebbero arrivare contemporaneamente. Dopo la spedizione, riceverai un’e-mail di notifica della consegna.
Posso cambiare l’indirizzo di consegna del mio pacco dopo che è stato spedito?
Purtroppo, il metodo di consegna non può essere modificato una volta che l’articolo è in transito. Tuttavia, puoi annullare l’ordine entro 60 minuti e effettuare un nuovo ordine con le informazioni corrette.
Nota:
  • Se un cliente annulla l’ordine più di 1 ora dopo averlo effettuato, sarà responsabile di eventuali costi di spedizione per il reso.
  • Se l’indirizzo fornito dal cliente è errato e comporta la perdita o l’impossibilità di recuperare il pacco, il cliente ne sosterrà la perdita. Anker non sostituirà né rimborserà tali ordini.
Cosa devo fare se l’articolo ricevuto è diverso da quello ordinato?
Si prega di contattare l’assistenza clienti all’indirizzo: support@anker.com

Informativa sui problemi di consegna

Tempistiche per la segnalazione
In caso di problemi con la consegna, inclusi articoli mancanti, errati o pacchi danneggiati, si prega di contattare il Supporto Clienti Anker entro 7 giorni dalla data di "avvenuta consegna" indicata dal corriere.
Se il tuo ordine risulta "consegnato" ma non lo hai ricevuto, contattaci entro 30 giorni. Trascorso questo periodo, i dati logistici potrebbero non essere più disponibili, limitando notevolmente la nostra capacità di indagare sul problema con il corriere.
Nota: Queste tempistiche di segnalazione fanno parte delle nostre procedure operative standard e non influiscono sui diritti legali previsti dalle leggi a tutela dei consumatori applicabili nel Paese o nella regione di residenza.

Consegnato ma non ricevuto (DBNR)
Se il tracciamento indica "consegnato" ma non hai ricevuto il pacco:
  • Verifica con i tuoi familiari, vicini di casa o con la portineria.
  • Controlla le aree limitrofe (per esempio porte laterali, aree per la posta, cassette di sicurezza per pacchi).
Se continui a non trovare il pacco, contatta immediatamente Anker. Per supportare la nostra indagine, potresti dover fornire:
  • Una dichiarazione di mancata ricezione firmata, utilizzando il modulo fornito dal nostro team di supporto.
  • Documentazione aggiuntiva, a seconda della tua regione e del valore dell'ordine, come il numero della denuncia alla polizia o filmati di videosorveglianza.
Anker indagherà attivamente sul problema con il corriere. Sebbene i pacchi smarriti o rubati dopo la conferma di avvenuta consegna non siano coperti dalla nostra garanzia standard, collaboreremo con te per trovare una soluzione in conformità con i tuoi diritti legali locali.

Modifiche all'indirizzo e sicurezza
Per la tua sicurezza finanziaria e per prevenire frodi, Anker non può accettare richieste di modifica dell'indirizzo di spedizione tramite Live Chat, telefono o e-mail una volta che l'ordine è stato spedito.
  • Prima della spedizione:
Se hai bisogno di aggiornare l'indirizzo di spedizione, contatta il supporto clienti di Anker e fornisci uno screenshot dell'ordine o la fattura per la verifica. Le richieste di modifica dell'indirizzo inviate senza una prova d'acquisto valida non saranno elaborate.
  • Dopo la spedizione:
L'indirizzo di spedizione non può essere modificato.
È responsabilità del cliente fornire informazioni di spedizione accurate e complete al momento del checkout. Anker non è responsabile per i pacchi smarriti o consegnati a un indirizzo errato a causa di dettagli di spedizione inesatti o incompleti forniti dal cliente.
Clausola di reso in caso di sostituzione
  • Se Anker invia un prodotto in sostituzione per un pacco segnalato come smarrito e il pacco originale ti viene consegnato in un secondo momento, devi informarci entro 7 giorni. Ti forniremo un'etichetta di reso prepagata. La mancata restituzione del pacco originale può comportare la richiesta da parte di Anker del recupero del costo di sostituzione, nei limiti e nel rispetto delle leggi locali applicabili.